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EnglishOpinion: 2checkout
Hoy hablaré sobre un sitio web medianamente conocido a nivel mundial, y tristemente conocido por sus casos de robos y estafas a los clientes que presta sus servicios; una empresa llamada 2CheckOut.com o simplemente 2CO.
Me recuerdo que estaba en mis principios de comercio electrónico, por allá en el año de 2005, cuando me puse a averiguar sobre alguna forma eficiente, segura y electrónica para cobrar a través de Internet. Le pedí consejos a un conocido (un año después averigué que era un estafador) que según él, estaba vendiendo y cobrando bastante bien a través de esta empresa 2CheckOut, que eran serios y que pagaban rápidamente.
Pues bien, la primera impresión que me llevé fue buena, la referencia de esta persona que vendía miles de dólares por mes, el diseño web del sitio y los porcentajes de cobros eran decentes (algo de 5,5%), por lo que acepté a iniciar una relación con esta empresa, mi intención era clara: ofrecer los productos tanto digitales como electrónicos que pudiese, para ese momento yo vivía en la capital de Perú, Lima. Por lo que empecé a vender recetas de cocinas peruanas y posteriormente pisco (bebida alcohólica).
Recuerdo que gasté mis primeros 49U$ (lo que vale abrir una cuenta con ellos) más los gastos de dominio y alojamiento, que para mí eran una total novedad ( me pareció costoso), pero finalmente hecho con mucha emoción. Luego de pasar varios días construyendo el sitio web de recetas de cocinas peruanas, lo promocioné a través de varias webs, aunque finalmente no vendí nada en varias semanas, no hubo problema, hasta aquí todo OK, no era culpa de ellos…
Primer Desastre: aperturé el sitio web de Pisco (piscomall.com), que todavía mantengo y tuve 2 o 3 pedidos casi simultáneos (mis primeras ventas electrónicas), el total era casi unos 500U$; 2CO depositó el efectivo luego de 2 semanas (tiempo de más que exagerado) en la cuenta bancaria de mi mamá, obviamente para el momento, los clientes querían que les devuelva lo pagado, algo que no podía hacer, puesto que no existía esa opción en el panel de 2checkout (cuando menos no en ese momento).
La cuenta entró en “revisión” por posible fraude, mi mamá me entregó el efectivo, ellos sin notificarme congelan mi cuenta y exigen ese dinero de regreso, pero algo muy curioso sucede, estaban cobrándome el porcentaje que dejaron de percibir de esa venta y gastos administrativos, es decir alrededor de 50U$, yo pensando que me iban a retornar la cuenta a su estado inicial, pagué todo (incluyendo excesos), es decir algo de 550U$ por Paypal (no por cuenta personal, que no tenía, sino por invoice), mi sorpresa fue mayúscula cuando me informaron que cerraban mi cuenta por 2 razones: vender bebidas alcohólicas (algo que acepto por no haber leído bien la lista de productos prohibidos) y por considerarme un cliente “riesgoso”, pregunté por la devolución del pago inicial y ni se molestaron en responder, no insistí, pero en ese momento me di cuenta del trato tan degradante que daban a sus clientes.
Total Pérdida #1 = 49U$ + 50U$ + esfuerzo + preocupación
Segundo Desastre: yo tercamente al no poder abrir una cuenta Paypal para ese momento, quise intentarlo nuevamente con ellos, pero esta vez sin usar mi web ni me correo anterior, además de ser “más precavido”. Aperturé una cuenta con el nombre de mi hermano, y a esta nueva oportunidad le quise dar otra finalidad: ingresar a su programa de afiliados y promocionarle sus servicios, algo que no era muy riesgoso a mi parecer. Paralelamente aperturé mi cuenta en Google Adwords y comencé a publicitarlos a través de esta empresa. Acortaré la historia: todos los días revisaba la cuenta en 2checkout, llevaba acumulado algo de 1500U$ en ganancia de comisiones y gastado alrededor de 300U$ invertidos en Adwords (increíble como funciona a veces estos programas cuando das con un buen producto), y de repente el sistema de 2CO no me permite entrar más…
Yo les envío varios correos (obviamente super angustiado sabiendo mi experiencia anterior) y me responden que el anuncio que yo usaba en Adwords mostraba a su empresa “de una manera equivocada”, que ellos no eran “pasarela de pago” (ver abajo el anunció que usé) y por lo tanto mi cuenta estaba cancelada, era una razón absurda, no exagero: les envié alrededor de 5 o 6 correos pidiendo explicaciones del caso y si había alguna persona a quien llamar o hablar, finalmente me respondió alguien diferente a la que me había escrito los 2 correos anteriores, diciendo que “era alguien superior, había revisado el caso, no había más nada por hacer y que no molestara más”, me quedé impactado, con ganas de llorar y boquiabierto, ya contaba con ese dinero para muchas cosas, sin mencionar lo que había actualmente gastado.
El anuncio que yo usaba en Adwords era algo así: “2checkout gateway payment solution. Cheap Prices. Fantastics Plans. Sign up as low as 49U$”.
Total Pérdida #2 = 300U$ + 1500U$ + esfuerzo + preocupación = Decepción Total
Finalmente, sé que hay casos exitosos (muy pocos que haya sabido) de personas haciendo negocios con 2checkout.com (a mi parecer la mayoría deben ser productos digitales y a bajos precios, para que no pase a una “revisión por fraude”) pero al grueso de los casos que he podido leer les ha ido mal (quizás 90% de ellos, sólo es cuestión de buscar en Google); mi consejo final a quienes están por adquirir los servicios de esta empresa: ¡Aléjese de ellos!
Alternativas a 2checkout: Paypal, MoneyBookers, Xoom (todos con sus pros y contras, no hay método de pago que sea 100% perfecta)
Y llegó el día en que me pequeñamente me vengué…
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