Que es Chargeback o Contracargo
Finalmente, escribo un artículo en mi blog luego de casi 2 meses...
Hoy escribiré un tema común para los que trabajan con los pagos por internet y comercio electrónico, un tema que debería conocerse y tomarse muy en cuenta, tanto para los compradores como vendedores virtuales.
Se trata del llamado contracargo o chargeback (en inglés).
¿Y eso de qué se trata?
R: El contracargo o chargeback es un mecanismo de devolución forzada de fondos (dinero), que es iniciado por el tarjetahabiente (el dueño de la tarjeta de crédito) casi siempre, mediante su entidad bancaria. Básicamente es un proceso de disputa de esos fondos. Se lleva a cabo por varios motivos, nombro los más comunes:
- El vendedor o "merchant" quedó mal con una venta, bien sea de un producto físico o virtual (servicio, programa, servicio, etc). En palabras generales.
- El producto o mercancía, no llegó al domicilio final o destinatario.
- El producto, servicio o mercancía no concordaba con la descripción prometida o llegó defectuosa.
- Se demoró en llegar al destinatario por cualquier razón (aduanas, robo, pérdida, etc)
- El comprador es un estafador, e hizo el reclamo con su banco para no "perder" su dinero, viejo truco para estafar a los vendedores honestos.
- La procesadora de pagos (paypal, 2checkout, etc) le pareció sospechosa la actitud del vendedor por cualquier motivo y decidió devolver o congelar los fondos que se negociaron, o los totales disponibles de su cuenta para ese momento.
¿Cómo resolver un contracargo?
R: Es difícil dar una respuesta general, es una situación que realmente no depende 100% del vendedor o merchant, sino en manos de:
- La procesadora de pagos (la empresa que hace de intermediario y cobra a las tarjetas de crédito/débito, para luego pagarle a usted)
- El banco del tarjetahabiente
- El tarjetahabiente (que es usualmente, el que empieza el reclamo)
- El vendedor (porque tendrá que demostrar que la venta se está haciendo de buena fe)